人物角色:如何选取角色的样本范围

人物角色:如何选取角色的样本范围
原标题:人物人物:怎么选取人物的样本规模 狭义和广义的人物可到达不同的方针。成功的关键在于于知道两者的权衡点,并根据您想要到达的方针来构建您的人物。 人物并不是全能的调研东西:您不能只创立通用的用户原型,却不首要确认它们的用途和影响规模。 人物的规模可所以宽的,也可所以窄的。考虑一家具有多种事务的金融公司,如退休储蓄、银行和证券出资基金。 公司能够有以下人物: 广规模:假如一组人物代表了公司的一切客户,那么这些人物将经过几十种产品影响多个事务范畴。 窄规模:假如公司创立了一组特定的人物来辅导其证券出资基金办理门户的从头规划,这些人物是窄规模聚集的,由于它们只会影响一个事务线。 您应该问自己的第一个问题是:这些人物是干什么的?只要在您答复了这个问题之后,您才能为您的人物确认适宜的规模。您还有必要了解为您的人物选择一个狭隘或宽广规模的权衡点,人物的成功取决于了解这个权衡点并适宜的东西。 通常会发作的状况是,某个人——一个利益相关者、一个客户、一个产品司理、一个客户司理——会要求用户体会从业者创立人物,而不会给他们任何关于这些人物背面的意图或方针的辅导。关于那些不太了解怎么创立人物以及怎么影响作业的人来说,具有一组能够用于未来任何项意图整体人物似乎是个不错的主见。 这种办法似乎是有道理的,由于您这样您能够获得最大收益,究竟,您的客户和用户在当时或未来的项目都是相同的。所以,相同的人物应该与一切都相关,对吧?!不幸的是,它并不是那样打开作业的。 人物人物的规模影响了洞悉的丰厚性 保证规模与人物人物的方针相匹配是很重要的,由于不管您在规模的广度上收货了什么,您都会为洞悉的丰厚性及其对方针规划应战的影响付出代价。 人物的样本规模越广,支撑这些人物的数据深度就越浅。在各式各样的状况和场景中找到动机、方针、信息需求、情绪和行为类似的用户集体是不现实的。数据越浅,人物对大规模内方针决议方案的影响和用途就越小。 在许多产品和服务中找到类似的用户集体也是有必定或许性的,但您需求运用更少和更通用的特点来描绘它们。因而,宽规模的人物只对高层的了解和决议方案有用。 回到咱们金融公司的比如,这里有一些其宽规模的人物特征: 它们或许包含高档数据,例如这些用户或许感兴趣的储蓄东西类型、他们的可支配收入和储蓄才能,以及他们对未来储蓄办法的现有常识水平。 这种类型的惯例数据有助于做出高层决议方案,例如为这些细分商场选择营销信息的基调或许教育内容的类型,以及为研讨储蓄选项的客户供给这类内容的最佳办法。 这些数据关于有针对性的规划决议方案没有用途,例如要在一起基金买卖门户的仪表板上显现哪些信息,以便为用户供给其出资组合的高档摘要。关于这种规划应战,大规模的人物过于抽象,不能够捕捉他们退休后的出资行为。 一组横跨许多事务范畴的人物,他们包含了人们行为中的一般主题,由于它们与各种场景相联系。这些都是广规模的人物人物。 人物的样本规模越窄,数据越丰厚。在运用窄规模的状况下,只需求考虑更少的情境,并且人物的情绪更直接地与特定产品或场景相关。样本人物的行为和需求会遭到相关产品或服务环境的极大影响。一个方针样本规模将能够帮您找到更多关于用户动机、方针、情绪和行为的信息,这些信息能够协助团队做出特定的规划决议方案。 下面是咱们金融公司的移动银行App中小样本人物的一些特征: 带来更具体的数据,例如用户在帐户之间搬运资金的或许性以及他们对帐单付出功用的运用习气。 协助确认方针规划决议方案,例如要在此移动使用程序的主屏幕上显现哪些功用或怎么规划账单付出作业流程。 关于做出高档决议方案没有用。例如为安排的产品组合确认营销信息的基调。 为移动银行App规划选取的小规模样本人物,比在超出使用程序或银行事务规模等情境选取的大局人物对规划体会更为有用。 留意,小样本的太浅而无法在产品等级上有含义地影响规划。 样本规模越窄,关于该特定情境的信息越多。 样本规模越广,用于精密规划决议方案的信息就越少 构建人物 人们常常问:为我的公司结构人物的正确办法是什么?他们是否应该对整个安排,每个事务部门,每个产品或每个项目都有人物?答案是必定的。假如您想影响某个等级的决议方案,就应该在这个等级上构建不同的人物集。可是,您不用在每个等级都有人物,对人物的需求应视状况而定。 为了具有和决议方案相关的数据,抱负的是具有一组人物来影响一个特定的规划应战。这些人物可保证您搜集有关特定研讨问题的数据,还能够保证在与该情境相关的用户行为中找到主题(共通点)。大样本人物规模不会对银行移动使用程序等特定数字产品的规划发作有含义的影响。 为了到达最好的作用,人物人物应该是一对一的:它们应该是专门为您的规划应战而创立的。五颜六色方块表明一组人物人物,这些人物人物是为了影响各种各种环境而创立的。 相同的人物不会在层级中层次化 一个常见的误解是便是用户分段的数量人物身份在一切等级的规模内都是相同的——从最一般的到最窄的。假如是这样的话,那么咱们就能够创立一个大局的人物集,其间包含了咱们想要的关于任何广规模人物或窄规模人物规划的上下文的一切信息。但是,正如咱们已确认的,在许多的情形和场景中寻觅具有类似动机、方针、信息需求、情绪和行为的客户是不现实的。 布景和意图驱动细分 用户分段规模由情形和他们的运用方针决议。要规划一款手机银行使用程序,您需求处理关于人们对手机银行的情绪和行为的特定研讨问题。此外,您乃至能够选择将您的人物会集于特定的事务意图。 例如:您是希望人物影响使用程序的可用性和用户体会,仍是希望它们影响使用敞开一个新的证券出资功用的方案?正如您看到的,人物人物的意图会影响情形的发作,而反过来情形又会影响研讨问题和您搜集的数据。 您应该为您的情形和方针搜集相关的见地,然后在专门的数据会集寻觅类似的用户群。并表明这些集群的成果人物人物将只使用于该情境。 让咱们以金融公司为例。最广泛的人物或许是: Dan — 节省的储蓄者 Maureen — 沉着的出资者 Charles — 刚开始办理他的钱 关于移动银行使用程序来说,这些用户分段将是不相同的。在这里,您乃至能够有4个分段用户群而不是3个: Luis — 十分专心于赚取利息 Kate — 仅在她的使用程序上存钱 Yazmin — 与她的老公同享银行账户 Quentin — 不信任移动买卖 这家公司的个人客户,在涉及到公司产品时或许是Dan,但在移动银行方面却或许是Quentin。 人物人物作业总是意味着引导利益相关者 每逢您被要求创立人物人物时,都要为自己和利益相关者的成功做好预备。提早进行尽职查询,以便为您的方针创造出正确的东西: 一直问询利益相关者的方针是什么。了解您的利益相关者是否有方案创立人物人物来影响一个或多个项目。他们想要了解高层战略决议方案仍是跟从用户界面规划趋势?假如他们不确认自己想要从人物中得到什么,那就和他们确认方案。 咨询并引导利益相关者。假如您发现利益相关者对人物的希望与其要求不匹配,向他们寻求协助,因并为他们的方针其提出适宜的人物类型。解说权衡和他们应该从他们要求的人物中得到什么。 让利益相关者参加到进程傍边。利益相关者参加人物人物创立,向他们展现信息从何而来,以及数据中的主题怎么创立终究的用户分段。作为进程的一部分,他们也自然会感觉到自己的一切权。 交给的不仅仅是人物人物。并非每个选择人物的人都知道他们是什么以及怎么处理。预先包含情形信息,解说创立人物人物的办法和原因,以及方案影响的内容。与这些本钱用户协作,尽或许的答复他们的问题(有些办法他们不接受,所以进行答复及引导),并协助他们找到切实可行的办法,这会对他们的作业发作活跃的影响。 原文地址:https://www.nngroup.com/articles/persona-scope/ 本文由 @喵吉斯蒂 翻译发布于人人都是产品司理。未经许可,制止转载 题图来自Unsplash,根据CC0协议

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